Тут описано порядок звернень щодо повернення крісла, можливого обміну та фіксації проблем, виявлених під час отримання відправлення.
Останнє оновлення: 5 серпня 2026 року
Звернення щодо обміну та повернення розглядаються з урахуванням чинного законодавства України, фактичного стану товару, збереження упаковки й характеру самого виробу. Рішення завжди залежить від конкретної ситуації та наданої інформації.
Можливість повернення товару належної якості оцінюється за тим, чи виріб не був у користуванні, чи збережено комплектність, товарний вигляд, пломби та заводську упаковку. Сліди експлуатації на сітці, підлокітниках або роликах враховуються під час розгляду.
Після повного збирання виріб втрачає транспортний вигляд, а повторне пакування у заводську коробку часто виявляється неможливим без ризику пошкодження. Тому для зібраного крісла можливість повернення оцінюється індивідуально — з урахуванням стану деталей та кріплень.
Важливо: якщо ви ще визначаєтеся, радимо розпакувати коробку акуратно й зберегти її разом із захисними вставками до остаточного рішення — це помітно спрощує будь-яке подальше звернення.
Коли під час видачі помітні пошкодження коробки, невідповідність вкладення або інші явні порушення, варто зафіксувати це у присутності представника перевізника. Для розгляду звернення стануть у пригоді фото, номер накладної та стислий опис ситуації.
Розподіл витрат на зворотне відправлення залежить від підстав звернення. Якщо йдеться про ймовірний дефект або помилку комплектації, ситуація аналізується окремо. Коли повернення ініціює покупець без ознак недоліку, витрати на пересилання габаритного вантажу зазвичай покладаються на сторону, яка його оформлює.
Ми намагаємося опрацьовувати звернення в розумний строк після отримання всієї потрібної інформації. Тривалість може залежати від складності питання, логістики зворотного відправлення та потреби в додатковій перевірці виробу.